Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 19. November 2025

Bei Anymelo möchten wir, dass du mit unserer KI-Musikgenerierungsplattform vollständig zufrieden bist. Wir verstehen, dass ein Service manchmal nicht deinen Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie erstellt.

Unser Zufriedenheitsversprechen

Wir stehen hinter der Qualität unserer KI-Musikgenerierungsdienste. Wenn du innerhalb deiner ersten Nutzungswoche nicht zufrieden bist, helfen wir dir, eine passende Lösung zu finden.

Wann du eine Rückerstattung anfordern kannst

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, musst du diese zwei einfachen Anforderungen erfüllen:

1. Zeitraum: Reiche deine Rückerstattungsanfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum ein

2. Nutzungsgrenze: Du darfst mit unserem KI-Musikgenerator 5 Songs oder weniger generiert haben

Beide Bedingungen müssen erfüllt sein, damit deine Anfrage berechtigt ist. Diese Richtlinie ermöglicht es dir, unsere Plattform wirklich zu testen und zu beurteilen, ob sie deinen kreativen Anforderungen entspricht, und schützt zugleich vor Missbrauch.

So beantragst du deine Rückerstattung

Eine Rückerstattung zu beantragen ist unkompliziert. Folge einfach diesen Schritten:

1. Sende eine E-Mail an unser Support-Team unter support@anymelo.ai
2. Gib die E-Mail deines Kontos an, damit wir dein Konto schnell finden
3. Sag uns kurz warum – erkläre kurz, was nicht funktioniert hat (das hilft uns, besser zu werden!)
4. Warte auf die Bestätigung – wir antworten innerhalb von 3 Werktagen

Beispiel für eine Rückerstattungsanfrage

Was als Nächstes passiert

So sieht unser Ablauf aus:

• Innerhalb von 3 Werktagen: Wir prüfen deine Anfrage und die Berechtigung
• Benachrichtigung per E-Mail: Du erhältst eine Bestätigung der Genehmigung oder ggf. Rückfragen
• 7–14 Werktage: Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay usw.)
• Kontoanpassung: Alle generierten Songs werden aus deinem Konto entfernt, und der Zugriff auf Premium-Funktionen endet

Wir verarbeiten Rückerstattungen über dieselbe Zahlungsmethode, die du ursprünglich verwendet hast. Wenn du mit Karte, Digital Wallet oder einer anderen von Stripe unterstützten Methode bezahlt hast, geht die Rückerstattung an diese Zahlungsquelle zurück.

Was nicht durch Rückerstattungen abgedeckt ist

Damit die Richtlinie für alle fair bleibt, sind folgende Fälle nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Hohe Nutzung: Konten, die mehr als 5 Songs generiert haben
• Späte Anfragen: Rückerstattungsanfragen, die nach Ablauf des 7-Tage-Zeitraums eingereicht werden
• Heruntergeladene Inhalte: Musik, die du bereits heruntergeladen und in deinen Projekten verwendet hast
• Kommerzielle Nutzung: Generierte Musik, die veröffentlicht oder kommerziell genutzt wurde
• Kostenlose Credits: Die anfänglichen 10 kostenlosen Credits bei der Registrierung sind Promotion und nicht erstattungsfähig

Abonnementkündigungen

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen dem Kündigen deines Abonnements und dem Beantragen einer Rückerstattung zu verstehen:

Abonnement kündigen:

• Beendet zukünftige automatische Abrechnungen
• Qualifiziert dich NICHT automatisch für eine Rückerstattung
• Du behältst den Zugriff bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums
• Deine generierte Musik und Kontohistorie bleiben erhalten
• Du kannst jederzeit erneut abonnieren

Rückerstattung beantragen:

• Erstattet deine Zahlung für den aktuellen Zeitraum
• Erfordert die Erfüllung der Kriterien (7 Tage + 5 Songs oder weniger)
• Beendet deinen Zugriff unmittelbar nach Genehmigung
• Entfernt generierte Songs aus deinem Konto

Du kannst dein Abonnement jederzeit in deinen Kontoeinstellungen kündigen. Wenn du eine Rückerstattung für die letzte Abbuchung möchtest, musst du den oben beschriebenen Prozess verwenden.

Besondere Umstände

Wir verstehen, dass jede Situation einzigartig ist. In Ausnahmefällen können wir Rückerstattungsanfragen prüfen, die außerhalb unserer Standardrichtlinie liegen. Dazu können gehören:

• Technische Probleme, die dich an der Nutzung des Services gehindert haben
• Abrechnungsfehler oder doppelte Belastungen
• Medizinische Notfälle oder Härtefälle
• Service-Ausfälle, die deine Nutzung erheblich beeinträchtigt haben

Diese Anfragen prüfen wir nach eigenem Ermessen im Einzelfall. Wir schätzen deine Ehrlichkeit und versuchen, eine faire Lösung zu finden.

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Bitte kontaktiere zuerst uns! Wenn du mit einer Belastung unzufrieden bist, wende dich bitte an unseren Support, bevor du ein Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit bei deiner Bank einleitest.

Warum:

• Schnellere Lösung: Wir können Probleme häufig sofort lösen, während Chargebacks Wochen dauern
• Kontoschutz: Chargebacks können zu einer sofortigen Kontosperrung führen
• Bessere Kommunikation: Wir können Belastungen erklären und oft eine Lösung anbieten, die besser ist als ein Chargeback
• Beziehung erhalten: Wir möchten eine positive Beziehung zu unseren Nutzern behalten

Wenn du ein Chargeback einleitest, ohne uns zu kontaktieren, wird dein Anymelo-Konto bis zur Klärung der Streitigkeit automatisch gesperrt.

Credit-Alternativen

Statt einer Rückerstattung können wir in bestimmten Situationen Konto-Credits als Alternative anbieten. Credits können verwendet werden für:

• Das Generieren weiterer Musik
• Premium-Funktionen wie Vocal Remover und Stem Splitter
• Das Verlängern deines Abonnements

Diese Option ist hilfreich, wenn du Anymelo noch einmal ausprobieren möchtest oder vorübergehende technische Probleme hattest. Gekaufte Credits verfallen nie, während Promo- oder Bonus-Credits den in unseren Nutzungsbedingungen genannten Ablaufregeln folgen können.

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Klarheit zu verbessern oder neue Funktionen zu berücksichtigen. Wenn wir Änderungen vornehmen:

• Die neue Richtlinie wird auf dieser Seite veröffentlicht
• Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben wird angepasst
• Wesentliche Änderungen werden aktiven Abonnenten per E-Mail angekündigt
• Es gilt die Richtlinie, die zum Zeitpunkt deines Kaufs für diesen Kauf in Kraft war

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Wenn du Fragen hast zu:

• Ob du für eine Rückerstattung berechtigt bist
• Wie du dein Abonnement kündigst
• Konto-Credits oder Alternativen
• Abrechnungsfragen
• Anderen Anliegen

Kontakt:

• E-Mail: support@anymelo.ai
• Website: https://anymelo.ai

Wir antworten auf Rückerstattungsanfragen typischerweise innerhalb eines Werktags (Montag–Freitag). Unser Ziel ist es, dass du eine positive Erfahrung mit Anymelo hast – egal, ob du die Plattform weiter nutzt oder entscheidest, dass sie nicht passt.

Unser Versprechen an dich

Diese Rückerstattungsrichtlinie spiegelt unser Engagement wider für:

• Transparenz: Klare Regeln ohne versteckte Bedingungen
• Fairness: Angemessene Zeit- und Nutzungsgrenzen zur Bewertung
• Reaktionsfähigkeit: Schnelle Prüfung und Verarbeitung von Anfragen
• Verbesserung: Aus Feedback lernen, um Anymelo besser zu machen

Danke, dass du Anymelo gewählt hast. Wir freuen uns, Teil deiner Musikreise zu sein!