Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 novembre 2025

Chez Anymelo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de notre plateforme de génération musicale IA. Nous comprenons qu’un service peut parfois ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons conçu une politique de remboursement claire et équitable.

Notre engagement satisfaction

Nous assumons la qualité de nos services. Si vous n’êtes pas satisfait d’Anymelo durant votre première semaine d’utilisation, nous sommes là pour arranger les choses.

Quand demander un remboursement

Deux conditions simples doivent être réunies :

1. Délai : Envoyez votre demande dans les 7 jours suivant la date d’achat initiale
2. Limite d’usage : Vous devez avoir généré 5 morceaux ou moins avec notre générateur IA

Les deux conditions doivent être remplies pour être éligible. Cela vous permet de tester la plateforme de manière honnête tout en évitant les abus.

Comment demander votre remboursement

La démarche est simple :

1. Envoyez un e-mail à notre équipe support : support@anymelo.ai
2. Indiquez l’e-mail de votre compte pour que nous le retrouvions rapidement
3. Expliquez brièvement la raison – votre retour nous aide à nous améliorer
4. Attendez la confirmation – nous répondons sous 3 jours ouvrés

Exemple de demande

Ce qui se passe ensuite

Voici notre chronologie de traitement :

• Sous 3 jours ouvrés : Nous examinons la demande et vérifions l’éligibilité
• Notification par e-mail : Vous recevez la confirmation ou des questions complémentaires
• 7 à 14 jours ouvrés : Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine (carte, Apple Pay, Google Pay, etc.)
• Ajustement du compte : Les morceaux générés sont retirés, et l’accès aux fonctionnalités premium prend fin

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que la transaction initiale, y compris les moyens pris en charge par Stripe.

Cas non éligibles

Pour rester équitables, ne sont pas remboursables :

• Usage élevé : Comptes ayant généré plus de 5 morceaux
• Demandes tardives : Après la fenêtre de 7 jours
• Contenu déjà téléchargé : Musique déjà téléchargée et utilisée dans vos projets
• Usage commercial : Musique générée déjà publiée ou utilisée commercialement
• Crédits gratuits : Les 10 crédits offerts lors de l’inscription sont promotionnels et non remboursables

Annulations d’abonnement

Différence entre annuler et se faire rembourser :

Annuler votre abonnement :

• Stoppe la facturation future
• Ne donne PAS automatiquement droit à un remboursement
• Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours
• Votre musique générée et votre historique restent dans le compte
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment

Demander un remboursement :

• Retourne le paiement de la période en cours
• Nécessite de remplir les critères (7 jours + 5 morceaux ou moins)
• Met fin à l’accès dès approbation
• Supprime les morceaux générés de votre compte

Vous pouvez annuler à tout moment dans vos paramètres. Pour un remboursement du dernier prélèvement, suivez la procédure ci-dessus.

Circonstances particulières

Nous examinons au cas par cas certaines situations hors cadre standard, par exemple :

• Problèmes techniques vous empêchant d’utiliser le service
• Erreurs de facturation ou prélèvements en double
• Urgences médicales ou situations difficiles
• Pannes de service ayant fortement impacté votre expérience

Ces demandes sont évaluées à notre discrétion. Nous apprécions votre honnêteté et ferons de notre mieux pour une solution équitable.

Contestations et litiges de paiement

Contactez-nous d’abord ! Si un prélèvement vous pose problème, écrivez-nous avant d’engager une contestation bancaire.

Pourquoi :

• Résolution plus rapide : Nous pouvons souvent régler immédiatement, quand une contestation prend des semaines
• Protection du compte : Les rétrofacturations peuvent entraîner une suspension immédiate du compte
• Meilleure communication : Nous pouvons expliquer les prélèvements et trouver une solution plus adaptée
• Relation préservée : Nous tenons à garder une relation positive avec nos utilisateurs

Si vous initiez une contestation sans nous contacter, votre compte Anymelo sera suspendu le temps du règlement du litige.

Alternatives en crédits

Au lieu d’un remboursement, nous pouvons proposer des crédits de compte dans certains cas. Ils peuvent servir à :

• Générer plus de musique
• Utiliser des fonctionnalités premium comme Vocal Remover ou Stem Splitter
• Prolonger votre abonnement

Cette option est utile si vous souhaitez réessayer Anymelo ou avez rencontré un problème technique temporaire. Les crédits achetés n’expirent pas, tandis que les crédits promotionnels ou bonus peuvent suivre les règles d’expiration de nos Conditions d’utilisation.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour améliorer la clarté ou l’adapter aux nouvelles fonctionnalités. Le cas échéant :

• La nouvelle version sera publiée sur cette page
• La date « Dernière mise à jour » sera actualisée
• Les changements importants seront annoncés par e-mail aux abonnés actifs
• La politique en vigueur au moment de l’achat s’applique à cet achat

Questions sur les remboursements ?

Notre équipe support est là pour aider ! Si vous avez des questions sur :

• Votre éligibilité à un remboursement
• La marche à suivre pour annuler
• Les crédits de compte ou autres alternatives
• Les questions de facturation
• Toute autre préoccupation

Contactez-nous :

• E-mail : support@anymelo.ai
• Site : https://anymelo.ai

Nous répondons généralement sous un jour ouvré (lundi-vendredi). Notre objectif est que votre expérience soit positive, que vous continuiez à utiliser la plateforme ou décidiez qu’elle ne vous convient pas.

Notre engagement envers vous

Votre satisfaction compte pour nous. Cette politique reflète notre volonté de :

• Transparence : Des règles claires sans conditions cachées
• Équité : Des délais et limites d’usage raisonnables pour évaluer le service
• Réactivité : Un examen et un traitement rapides des demandes
• Amélioration : Tirer des enseignements de vos retours pour améliorer Anymelo

Merci d’avoir choisi Anymelo. Nous sommes ravis de participer à votre aventure musicale !