Política de Reembolsos

Última actualización: 19 de noviembre de 2025

En Anymelo queremos que quedes totalmente satisfecho con nuestra plataforma de generación musical con IA. Si el servicio no cumple tus expectativas, esta es nuestra política clara y justa.

Nuestro compromiso de satisfacción

Respaldamos la calidad de nuestros servicios. Si no estás satisfecho durante tu primera semana de uso, te ayudaremos a solucionarlo.

Cuándo puedes solicitar un reembolso

Debes cumplir ambas condiciones:

1. Plazo: Solicita el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra
2. Límite de uso: Haber generado 5 canciones o menos con el generador de IA

Ambas condiciones son necesarias para ser elegible, permitiendo probar la plataforma y evitando abusos.

Cómo solicitar el reembolso

Pasos sencillos:

1. Envía un correo a support@anymelo.ai
2. Incluye tu correo de cuenta para localizarla rápido
3. Cuéntanos por qué: explica brevemente qué no funcionó (nos ayuda a mejorar)
4. Espera confirmación: responderemos en 3 días hábiles

Ejemplo de correo

Qué ocurre después

Proceso:

• En 3 días hábiles: Revisamos la solicitud y elegibilidad
• Notificación por correo: Confirmamos aprobación o pedimos más datos
• 7-14 días hábiles: Reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original
• Ajuste de cuenta: Las canciones generadas se eliminarán y el acceso premium finalizará

Situaciones sin reembolso

Para mantener la equidad, no aplican reembolsos cuando:

• Uso alto: Más de 5 canciones generadas
• Solicitud tardía: Fuera de la ventana de 7 días
• Contenido descargado y usado
• Uso comercial: Música generada ya publicada o usada comercialmente
• Créditos gratis: Los 10 créditos iniciales de registro no son reembolsables

Cancelación de suscripción

La diferencia:

Cancelar suscripción:

• Detiene cobros futuros
• No implica reembolso automático
• Mantienes acceso hasta fin del ciclo actual
• Tu historial y música generada permanecen
• Puedes reactivar cuando quieras

Solicitar reembolso:

• Devuelve el pago del período actual
• Requiere cumplir 7 días + 5 canciones o menos
• Al aprobarse, el acceso termina de inmediato y se eliminan las canciones generadas

Puedes cancelar en la configuración de la cuenta; si quieres reembolso, sigue el proceso arriba.

Circunstancias especiales

Podemos considerar excepciones, por ejemplo:

• Problemas técnicos que impidieron usar el servicio
• Errores de facturación o cargos duplicados
• Emergencias médicas o situaciones de fuerza mayor
• Caídas del servicio que afectaron significativamente tu experiencia

Contracargos y disputas

¡Contáctanos primero! Si no estás conforme con un cargo, escríbenos antes de iniciar un contracargo porque:

• Resolución más rápida: Podemos resolverlo de inmediato, un contracargo tarda semanas
• Protección de cuenta: Un contracargo puede suspender la cuenta
• Mejor comunicación: Suele haber alternativas mejores que el contracargo

Si inicias un contracargo sin avisarnos, tu cuenta se suspenderá hasta resolver la disputa.

Créditos como alternativa

En algunos casos podemos ofrecer créditos en la cuenta como alternativa, que puedes usar para:

• Generar más música
• Usar funciones premium como eliminación de voz o separación de stems
• Extender tu suscripción

Los créditos comprados no vencen; los promocionales pueden tener reglas de caducidad según los Términos.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizarla para mayor claridad o por nuevas funciones. Cuando ocurra:

• Publicaremos la nueva versión en esta página
• Actualizaremos la fecha de “Última actualización”
• Anunciaremos cambios significativos por correo a suscriptores activos
• Se aplica la política vigente al momento de la compra para esa compra

¿Dudas sobre reembolsos?

Contáctanos:

• Correo: support@anymelo.ai
• Sitio web: https://anymelo.ai

Normalmente respondemos en 1 día hábil. Tu satisfacción es importante para nosotros.